Chez Luckia Casino, chaque réponse renvoie à une procédure écrite et vérifiable, jamais à une promesse vague.
trustAu bout de combien de temps relancer le support ?+
Patientez quatre heures après un e-mail, puis écrivez à [email protected] en citant l'échange précédent. Un conseiller reprend le dossier et vous indique la suite. Toute réponse reste tracée, donc rien ne se perd.
trustQue se passe-t-il si le site ferme sans prévenir ?+
Aucune fermeture improvisée n'est possible : Luckia Casino N.V., immatriculée sous le numéro 567878 (Curaçao), détient la licence OGL/2012/4990/799 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce gendarme surveille les comptes clients et les fonds déposés. Son retrait obligerait l'exploitant à cesser l'activité.
trustAi-je besoin de mon mot de passe pour être aidé ?+
Jamais. Donnez votre adresse e-mail d'inscription, votre nom et la date de votre dernier dépôt : cela suffit à retrouver le compte. Le mot de passe ne doit être communiqué à personne, pas même à un conseiller. Un interlocuteur qui le réclame n'est pas un agent du site.
trustOù en est mon dossier de vérification envoyé hier ?+
Comptez jusqu'à soixante-quatre heures pour l'examen d'une pièce d'identité, d'un justificatif de domicile et d'une preuve de paiement. Passé ce délai, adressez un rappel à [email protected] en reprenant l'objet du premier envoi. Le service indique alors la pièce manquante ou la fin du contrôle.
trustQue se passe-t-il quand j'écris à trois heures du matin ?+
Un conseiller vous lit tout de suite : la permanence tourne vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, en français, anglais et espagnol. Le chat répond en deux minutes environ, le téléphone en une minute, l'e-mail en quatre heures. Les week-ends et jours fériés suivent le même rythme.
trustQuand ma demande de clôture prend-elle effet ?+
La fermeture d'un compte s'active dès la confirmation envoyée par le support, sans délai d'attente imposé. Retirez d'abord votre solde disponible : l'argent vous revient, mais le compte fermé ne se rouvre plus de la même façon. Une auto-exclusion définitive, elle, reste en place.
Le recours est ouvert
Une voie claire quand la réponse ne suffit pas
Après cette lecture, vous saurez à qui vous adresser et dans quel ordre.
La réclamation déposée
Envoyez votre réclamation à [email protected] en décrivant les faits, la date et le numéro de transaction concerné. Gardez une copie de votre message et de la pièce jointe.
Que faut-il renvoyer au support ?
Nous vous répondons sur cette même adresse et vous demandons, si besoin, une précision. Aucun agent ne vous réclamera votre mot de passe ni un code reçu par e-mail.
Votre dossier en second niveau
Si l'échange ne vous satisfait pas, demandez l'ouverture d'un dossier auprès du service client de Luckia Casino et rappelez le numéro de votre première réclamation.
La saisine du régulateur
En dernier recours, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, le régulateur de la licence OGL/2012/4990/799, en joignant vos échanges écrits avec le service client.
Les horaires Luckia Casino
Luckia Casino répond jour et nuit à toute heure
Luckia Casino confirme chaque canal avec son délai habituel, mesuré pour les joueurs en France.
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